ยังไงก็ตาม สโลแกน “ชีวิต ใช้จ่ายอย่างคุ้มค่า” ก็ไม่ได้ตัดทิ้งไป นี่คือเหตุผลสำหรับเซียร์ สโลแกนที่ว่า “ชีวิตดี๊ดี” ไม่โดนใจผู้บริโภคในท้ายที่สุด เวลาที่ลูกค้าใช้ในร้านค้า? เป็นเวลาที่ใช้ไปไม่ดี ดอลลาร์การตลาดของเซียร์? สิ่งเหล่านี้ไม่ได้ถูกใช้ไปอย่างดีเช่นกันข้อเท็จจริงที่น่าแปลกใจเกี่ยวกับเซียร์ซึ่งเพิ่งประกาศล้มละลายสรุปแล้ว ห่วงโซ่ที่เป็นสัญลักษณ์ก่อนหน้านี้โค้งงอไปตามกาลเวลาเนื่องจากไม่
สามารถปรับตัวให้เข้ากับความคาดหวังของแบรนด์ในปัจจุบันได้
ผลก็คือในสัปดาห์นี้Sears Holdings ได้ยื่นขอความคุ้มครองการล้มละลายในบทที่ 11
ความหายนะนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร? คำตอบคือ นอกเหนือจากการตัดสินใจของเซียร์ บริษัทที่ทำในห้องประชุมคณะกรรมการแล้ว ยังทำผิดต่อแบรนด์อีกด้วย ด้วยโลโก้และข้อความของแบรนด์ที่ล้าสมัย ประสบการณ์ร้านค้าที่ไม่น่าสนใจ และความล้มเหลวในการเปิดรับผู้มีอิทธิพลและพันธมิตร เซียร์จึงประสบปัญหาในการสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับผู้บริโภค และความล้มเหลวเหล่านั้นเป็นของแบรนด์ที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นหนึ่งในแบรนด์ที่โดดเด่นที่สุดของอเมริกา
อีกทางหนึ่ง การรักษาความเกี่ยวข้องและสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้าอาจทำให้ Sears ไปได้ไกล บทเรียนต่อไปนี้สามารถนำไปใช้กับแบรนด์และธุรกิจทุกขนาดได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าคุณจะกำลังพูดถึงห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่อย่าง Sears หรือร้านค้าออนไลน์บูติกแห่งเดียว:
ที่เกี่ยวข้อง: สิ่งที่เซียร์สอนอเมซอนเกี่ยวกับธุรกิจ
1. การรีเฟรชแบรนด์สามารถไปได้ไกล
ความประทับใจในแบรนด์ในครั้งแรกนั้นเป็นโอกาสเดียวที่บริษัทจะสามารถดึงลูกค้าเข้ามาได้ เมื่อเวลาผ่านไป บริษัทจำเป็นต้องสร้างแบรนด์ใหม่โดยไม่สูญเสียพันธกิจหลักและเอกลักษณ์ เพื่อพัฒนาให้ล้ำหน้ากว่าใคร แบรนด์จำเป็นต้องรู้เวลาที่เหมาะสมในการผลักดันแนวคิดใหม่ๆ ดึงความสนใจของลูกค้ากลับคืนมา และนำแบรนด์กลับไปสู่ความเกี่ยวข้อง
หนึ่งในปัญหาแรกๆ ของเซียร์คือการสร้างแบรนด์ที่จืดชืดและล้าสมัย โลโก้ของบริษัทไม่มีการปรับปรุงอย่างจริงจังตั้งแต่ช่วงทศวรรษที่ 80 และการรีแบรนด์ครั้งล่าสุดของ Searsเมื่อเกือบทศวรรษที่แล้วในปี 2010 เมื่อมีการเปิดตัวสโลแกน “Life. Wellการใช้จ่าย” ก็ลดลง การนำเสนอโลโก้และตราสินค้าของเซียร์ทำให้บริษัทย้อนกลับไปในช่วงเวลาที่สำคัญของการเติบโตในพื้นที่ที่มีการแข่งขันสูง
เนื่องจากโลโก้มักเป็นความประทับใจในแบรนด์แรกที่ผู้คนเห็น
จึงเป็นเรื่องสำคัญที่บริษัทจะต้องประเมินและประเมินโลโก้ของตนใหม่อย่างต่อเนื่อง โดนใจลูกค้าหรือไม่? มันยังคงเป็นตัวตนหลักของบริษัทในขณะที่ยังเป็นปัจจุบันอยู่หรือไม่? องค์ประกอบของแบรนด์ที่เกี่ยวข้องเข้าใจได้ง่ายหรือไม่? การอัปเดตเอกลักษณ์ของแบรนด์ให้ทันสมัย โดยเฉพาะโลโก้ สามารถช่วยให้แบรนด์รักษาความสัมพันธ์แบบเก่าและดึงดูดความสนใจของผู้ภักดีต่อแบรนด์รายใหม่ได้
2. เชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณผ่านการส่งข้อความของแบรนด์ทั้งหมด
นอกจากการใช้โลโก้ที่ไม่สื่อถึงตัวตนของแบรนด์แล้ว สื่อสิ่งพิมพ์ของ Sears และกลยุทธ์การส่งเสริมการขายแบรนด์ยังล้าสมัยและขาดความเชื่อมโยงกับลูกค้า ดูโฆษณาวันหยุดทั้งสองนี้จากSearsและTarget
คุณสามารถดูได้จากโฆษณาทั้งสองนี้ว่า Sears กำหนดให้ลูกค้าของตนเป็นผู้ชาย แต่ไม่มีกราฟิกหรือข้อความคุณภาพใดๆ ความรู้สึกโดยรวมจากมัน? เก่าและน่าเบื่อ
ในทางกลับกัน โฆษณาเป้าหมายมีความน่าสนใจและมีประสิทธิภาพและเชื่อมต่อกับกลุ่มประชากรเป้าหมายเป็นสิบเท่า ข้อความ “ของขวัญ ของตกแต่ง และอีกมากมาย” ตอกย้ำข้อความและภาพที่นำเสนอในโฆษณา
ดังนั้น อย่าเป็นเหมือนเซียร์: อย่าปล่อยให้พื้นฐานการตลาดของคุณพังทลายไปตามทาง มีความคิดที่ชัดเจนว่าผู้บริโภคเป้าหมายของคุณคือใคร และสร้างภาพและข้อความที่สื่อถึงบุคคลนั้น
3. ประสบการณ์ร้านค้าของคุณเป็นส่วนเสริมของแบรนด์ของคุณ (แม้ว่า “ร้านค้า” ของคุณจะออนไลน์อยู่ก็ตาม)
นอกเหนือจากองค์ประกอบการสร้างแบรนด์ที่เชื่อมโยงตัวตนของบริษัทกับผู้บริโภคแล้ว ประสบการณ์ร้านค้าที่มีหน้าร้านยังเป็นส่วนเสริมของเอกลักษณ์นั้นและจำเป็นต้องมีส่วนร่วม ด้วยพื้นที่ค้าปลีกจำนวนมากที่เพิ่มองค์ประกอบแฟนซี เช่น บาร์กาแฟ (Target) โรงอาหารขนาดเล็ก (Ikea) และร้านอาหารที่สวยงาม (Nordstrom) ผู้บริโภคจึงคาดหวังประสบการณ์เหนือระดับด้วยสัมผัสของความหรูหราหรือคุณค่าความบันเทิงขณะจับจ่ายซื้อของ
อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณเดินเข้าไปในเซียร์ คุณจะเห็นความยุ่งเหยิงที่น่าเบื่อและไร้ระเบียบด้วยแสงจากหลอดฟลูออเรสเซนต์และสินค้าขาดการเชื่อมต่อ ฉันไปที่เซียร์กับพ่อแม่เมื่อสองสามสัปดาห์ก่อนเพื่อซื้อตู้เย็นสำหรับบ้านใหม่ของพวกเขา และฉันพบว่าประสบการณ์นั้นล้นหลาม เราไม่สามารถรอที่จะออกไปได้เพราะสถานที่รกและไม่เป็นระเบียบ
Credit : เว็บยูฟ่าสล็อต
